Táto pozícia je neoddeliteľnou súčasťou Štruktúry kvality služieb, ktorá zabezpečuje nasadenie zákazníckej skúsenosti. Špecialista kvality zákazníckeho servisu je zodpovedný za evidenciu a sledovanie zákazníckych reklamácií a problémov v teréne, monitorovanie a overovanie nastavenia nápravných a preventívnych opatrení v spolupráci s príslušnými medziodborovými tímami.

Zohrávajú kľúčovú úlohu v tíme kvality služieb, overujú správne vyriešenie zákazníckych reklamácií, aby sa predišlo ich opakovaniu, a zabezpečujú ich pravidelné sledovanie, informujú príslušné zainteresované strany o ich stave a vyriešení.

Keď zákazník požaduje 8D správu, pripravia ju v spolupráci s medziodborovým tímom určeným na vyriešenie reklamácie alebo problému v teréne. Správu následne schváli manažér kvality pred jej odoslaním zákazníkovi. Ako pozícia s kľúčovou úlohou budú podporovať Service Management analýzou KPI správ na požiadanie.

POVINNOSTI

Podpora zákazníckeho servisu
Overovať správne vyriešenie zákazníckych reklamácií, zabezpečovať ich pravidelné sledovanie, informovať o ich stave, vyriešení a archivovať ich v systéme pre zákaznícke reklamácie.
Monitorovať nápravné opatrenia vyplývajúce z reklamácií, aby sa predišlo opakovaniu, pomáhať a riadiť neustále zlepšovanie kvality.
Pripraviť v spolupráci s medziodborovým tímom určeným na vyriešenie reklamácie 8D správu, ak si to zákazník vyžiada. Správu následne schváli manažér kvality pred jej odovzdaním zákazníkovi.
Poskytovať relevantné informácie o KPI na požiadanie.
Dodržiavať všetky požiadavky EHS definované internými postupmi alebo komunikované počas školenia.
Dodržiavať požadované opatrenia na predchádzanie núdzovým situáciám a pravidlá prevádzkových kontrol.
Hlásiť všetky nehody, pracovné ochorenia a núdzové situácie (ak je to relevantné).
Rozvíjať a udržiavať efektívnu komunikáciu v rámci podniku.
Plniť ďalšie úlohy a dohliadať na špeciálne projekty a zadania, ktoré môžu byť pridelené manažmentom.
Rešpektovať princípy miestnych a medzinárodných postupov VERTIV Trade Compliance v súvislosti so všetkými operáciami a obchodnými praktikami.

KVALIFIKÁCIE A POŽIADAVKY

Vysokoškolské vzdelanie
Výhodou základy v elektrotechnike alebo tepelnom inžinierstve, alebo schopnosť čítať technickú dokumentáciu
Preferovaná skúsenosť v oblasti zákazníckej skúsenosti/podpory aspoň 2 roky
Plynulá angličtina a výhodou druhý jazyk.
Aktívna znalosť nástrojov RCA. Skúsenosť s metodikou 8D
Dobrá znalosť MS Office aplikácií a Oracle
Silné verbálne a písomné komunikačné schopnosti
Výhodou používateľ Smartsheet.
Proaktívny prístup s schopnosťou uprednostňovať a eskalovať prevádzkové záležitosti, riešiť problémové situácie a pracovať v tíme.

-

Dobre rozvinuté interpersonálne zručnosti