Pridajte sa k nášmu tímu ako dispečer servisu a zohrávajte kľúčovú úlohu pri koordinácii servisných operácií a zároveň podporujte zákazníkov a technikov vo francúzskom jazyku.

Stručný popis práce:

Každodenné plánovanie a prideľovanie úloh servisným technikom a subdodávateľom tak, aby boli splnené zákaznícke požiadavky podľa zmlúv, pri nápravných opatreniach, pohotovostných výjazdoch, zárukách a pri uvádzaní do prevádzky
Zabezpečiť vykonávanie všetkých kontrol predpísaných I.T.C.
Zodpovednosť za každodenné riadenie tímu servisných technikov a subdodávateľov (ak to platí) v pridelenom geografickom území
Kontrolovať a neustále zvyšovať efektívnosť a produktivitu servisných technikov v pridelenom území
Spolupracovať so servisnými obchodnými tímami pri dosahovaní predajných cieľov

Povinnosti:

Spracovávať nové objednávky T&M v ERP systéme včas
Plánovať servisné požiadavky s maximalizáciou efektivity, produktivity a znalostí produktov servisných technikov
Vystavovať nákupné objednávky na materiál a subdodávanú prácu v súlade s internými zásadami spoločnosti
Zabezpečiť prísne dodržiavanie používania ERP systému
Vybavovať telefonáty od zákazníkov pri riešení núdzových prípadov
Sledovať dokončenie prác, eskalovať problémy
Fakturovať zákazníkov hneď po dokončení práce a uzatvárať príslušné servisné požiadavky (alebo ich odovzdať príslušným administratívnym tímom — závisí od procesu MU a delenia procesov)
Poskytovať informácie o akýchkoľvek meškaniach, preplánovaniach objednávok a otázkach súvisiacich s prognózou tržieb; včas eskalovať možné kapacitné problémy alebo nedostatok materiálu
Zabezpečiť dosahovanie cieľov efektívnosti a produktivity a férové rozdelenie pracovnej záťaže
Pomáhať dosahovať príslušné KPI (dokladanie PM, oprava na prvý zásah, produktivita servisného technika, efektivita servisného technika)
Ako používateľ dodržiavať ITC politiku spoločnosti
Prenášať obchodné príležitosti na obchodný tím