Tím zástupcov technickej podpory úrovne 1 a zákazníckeho servisu je zodpovedný za správu prichádzajúcich tiketov podpory, v prípade potreby eskaláciu problémov na podporu úrovne 2, vykonávanie aktualizácií firmvéru produktov, udržiavanie integrity údajov, uvádzanie nových produktov do prevádzky a poskytovanie vynikajúceho zákazníckeho servisu a technickej podpory. Podľa potreby sa očakávajú ďalšie technické a administratívne úlohy.

• Spravovať a reagovať na prichádzajúce tikety podpory včas a profesionálne. V prípade potreby pripravovať tikety pre technikov úrovne 2.

• Odpovedať na otázky týkajúce sa zákazníckeho servisu a technickej podpory telefonicky, e-mailom a chatom (väčšina tvoria e-mailové alebo webové požiadavky).

• Udržiavať integritu údajov a vykonávať pravidelné úlohy údržby údajov.

• Uvádzať nové produkty do prevádzky a zabezpečiť ich plnú funkčnosť a presnú dokumentáciu v našom systéme CRM služieb.

• Vykonávať aktualizácie firmvéru produktov a zabezpečiť, aby všetky aktualizácie boli riadne zdokumentované.

• Plánovať a podporovať pravidelné činnosti údržby produktov.

• Presne dokumentovať všetky interakcie so zákazníkmi a technické postupy.

• Spolupracovať s ostatnými členmi tímu na zlepšení procesov a spokojnosti zákazníkov.

Benefity:

Získaš zodpovedajúce finančné ohodnotenie za svoju prácu.
Budeš mať stabilnú a perspektívnu prácu v úspešnej a dynamicky sa rozvíjajúcej spoločnosti.
Získaš bonus za odporúčanie nových kolegov a tým pomôžeš rásť našej firme.
Zapojíš sa do teambuildingu a spoznáš nových ľudí v príjemnom prostredí.
Získavaš bezplatné školenia, ktoré ti pomôžu rozvíjať sa v tvojom odbore.
Máš k dispozícii bezplatnú dopravu do a zo zamestnania a ušetríš tak na cestovných nákladoch.
Zabezpečíme ti moderné pracovné prostredie a nástroje potrebné k výkonu tvojej práce
koncoročné odmeny

Požiadavky na zamestnanca